Bronkhorst RMA-Portal
Im Video erklären wir Ihnen unseren RMA (Return Merchandise Authorization) Verfahren. Dieses Verfahren macht es Ihnen ganz leicht, Ihre Geräte an uns zur Kalibrierung, Wartung oder Reparatur einzuschicken. Gleichseitig haben Sie so immer die Möglichkeit den Status Ihrer Rücksendung einzusehen.
Sicherheitsinformationen für die Rücksendung von dekontaminierten Geräten und Komponenten (Dekontaminationserklärung)
Dieses Dokument dient zur Dokumentation aller sicherheitsrelevanten Angaben für die Rücksendung von Instrumenten und Komponenten. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Gesundheit und Sicherheit aller, die mit dem oder den zurückgesandten Artikeln in Berührung kommen. Diese Verantwortung erstreckt sich vom eigenen Personal des Benutzers über das Speditionsunternehmen bis hin zum Wareneingangs- und Wartungspersonal von Bronkhorst, das mit den Geräten und ihren Komponenten in Kontakt kommt. Eine Kontaminierung der Geräte und Komponenten muss kenntlich gemacht werden, auch wenn sie beseitigt wurde, und die Erklärung über Dekontaminierung muss immer ausgefüllt werden..
FAQ für Ihre Rücksendungen:
Wie sende ich mein Gerät an Sie zurück?
Bitte verwenden Sie den Link zu unserem RMA-Portal support.bronkhorst.com, um den Rücksendungsrozess zu starten. Dieser Link führt Sie durch den Rücksendungsprozess, einschließlich der Angabe möglichen Dekontaminierungen Ihres Geräts. Wenn Sie die Vorteile unseres RMA-Portals nicht nutzen möchten, können Sie das Dekontaminationsformular in unserem Download-Bereich unter RMA herunterladen und Ihr Gerät an uns zurückschicken.
Wohin schicke ich mein Gerät?
Alle Geräte müssen an die nächstgelegenen Servicestellen geschickt werden. In dieser Liste finden Sie die nächstgelegene Service- und Kalibrierstelle.
Holt Bronkhorst mein(e) Gerät(e) ab?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das/die Gerät(e) an uns zu schicken und einen eigenen Kurier zu organisieren. Wir bieten keinen Abholservice an. Nach dem Service organisieren wir den Rückversand.
Welche Art von Service bieten Sie an?
Wir bieten Kalibrierungs- und Reparaturdienste für alle Geräte von Bronkhorst an. Für alle Geräte, die nicht von Bronkhorst stammen, bieten wir nur „As-found“-Kalibrierungsdienste an.
Das könnte Sie auch interessieren:
Welche Art von Kalibrierungen bieten Sie an?
Wir bieten eine Kalibrierung "As-found" und eine Kalibrierung "As-left" an.
- "As-found" = Wir führen eine Kalibrierungsprüfung des aktuellen Kalibrierungszustands des Geräts durch, so wie es vorgefunden wird. Es wird ein Zertifikat erstellt, das die Abweichung des Geräts ausweist.
- "As-left" = Das Gerät wird unabhängig davon wieder in die Premium-Kalibrierung versetzt und entspricht der angegebenen Genauigkeit, wie es das Werk "verlassen" hat.
Wie hoch sind die Kosten?
Wir können Ihnen jederzeit einen Kostenvoranschlag für Ihr(e) Gerät(e) unterbreiten. Wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Servicebüro, um die Preise zu erfragen, und vergessen Sie nicht, die Seriennummer(n) der Geräte anzugeben, für die Sie ein Angebot wünschen.
Was ist, wenn mein Instrument so beschädigt ist, dass es nicht mehr repariert werden kann?
Dies ist ein ungewöhnlicher Fall, da wir fast immer auch die meist beschädigten Instrumente reparieren können. Wir werden Sie immer über alle zusätzlichen Kosten informieren, bevor wir eine Arbeit durchführen. Sollte eine Reparatur eines beschädigten Instruments wirtschaftlich nicht sinnvoll sein, unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für ein neues Instrument. In diesen Fällen entfallen auch die Gebühren für Service und Inspektion.