Bronkhorst RMA-portaal
In de video leggen we onze RMA-procedure (Return Merchandise Authorization) uit. Dit proces maakt heel eenvoudig om uw instrumenten naar ons op te sturen voor kalibratie, service, etc. Tegelijkertijd heeft u altijd realtime informatie over de status van uw retourzending.
Veiligheidsinformatie voor het retourneren van instrumenten en componenten (Decontaminatieverklaring)
Dit document wordt gebruikt voor het verzamelen van veiligheidsinformatie voor het retourneren van instrumenten en componenten. De klant draagt de verantwoordelijkheid voor de gezondheid en veiligheid van iedereen die in contact komt met het geretourneerde item. Deze verantwoordelijkheid strekt zich uit van het eigen personeel van de gebruiker, via de expediteurs, tot Bronkhorst inkomende goederen en ons servicepersoneel dat in contact komt met het instrument en de componenten. Eventuele verontreiniging van het instrument en onderdelen, ook als deze is verwijderd, moet bekendgemaakt worden en de verklaring van verontreiniging moet altijd worden ingevuld.
FAQ voor uw retourzendingen:
Hoe stuur ik mijn instrument naar jullie terug?
Gebruik de link naar ons support.bronkhorst.com RMA-portaal om het retourproces te starten. Deze link leidt u door het retourproces, inclusief het decontaminieren van uw instrument. Als u geen gebruik wilt maken van de voordelen van ons RMA-portaal, kunt u het decontaminatieformulier downloaden in onze downloadsectie onder RMA en uw instrument naar ons terugsturen.
Waar stuur ik mijn instrument naartoe?
Alle instrumenten moeten worden opgestuurd naar de dichtstbijzijnde servicevestiging. In deze lijst ziet u de dichtstbijzijnde service- en kalibratievestiging.
Haalt Bronkhorst mijn instrument(en) op?
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het instrument naar ons op te sturen en zelf een koerier te regelen. We bieden geen ophaalservice. De retourzending na de service organiseren wij.
Wat voor service bieden jullie?
Voor alle Bronkhorst apparatuur bieden wij kalibratie- & reparatiediensten. Voor alle niet-Bronkhorst apparatuur bieden we alleen “As-Found”-kalibratiediensten.
Dit kan u ook interesseren:
Welk type kalibraties bieden jullie aan?
We bieden een 'as found'-kalibratie en een 'as left'-kalibratie aan.
- 'As found' = We voeren een kalibratiecontrole uit op de huidige kalibratiestatus van het instrument, zoals die is 'gevonden'. Er wordt een certificaat geleverd om de afwijking van het instrument aan te tonen.
- 'As Left' = Het instrument wordt teruggezet in premium kalibratie, ongeacht de situatie, en voldoet aan de opgegeven nauwkeurigheid zoals het de fabriek 'verliet'.
Hoeveel kost het?
We kunnen u altijd vooraf een prijsopgave geven voor uw instrument(en). Neem contact op met uw plaatselijke servicekantoor voor prijzen en vergeet niet om altijd het serienummer of de serienummers te vermelden van de instrumenten waarvoor u een offerte wilt ontvangen.
Wat als mijn instrument onherstelbaar beschadigd is?
Dit is een ongebruikelijke omstandigheid omdat we bijna altijd de meest beschadigde instrumenten kunnen repareren. We zullen u altijd informeren over eventuele extra kosten voordat we het werk uitvoeren. In het ongelukkige geval dat een reparatie van een beschadigd instrument economisch niet zinvol is, zullen we u een offerte geven voor een nieuw instrument. In deze gevallen vervallen ook eventuele service-/inspectiekosten.