Portail RMA de Bronkhorst
Dans cette vidéo, nous expliquons notre procédure RMA (Return Merchandise Authorization). Cette procédure vous permet de nous renvoyer très facilement vos appareils pour étalonnage, maintenance, etc. En même temps, vous disposez toujours d'informations en temps réel sur l'état de votre envoi.
Informations de sécurité pour le retour des instruments et des composants (déclaration de décontamination)
Ce document sert à recueillir des informations de sécurité pour le retour d'instruments et de composants. Le client est responsable de la santé et de la sécurité de tous ceux qui entrent en contact avec le(s) produit(s) retourné(s). Cette responsabilité s'étend du personnel du client aux agents d'expédition, jusqu'au service de réception de marchandises de Bronkhorst et à notre personnel de service qui entre en contact avec l'instrument et ses composants. Toute contamination de l'instrument et de ses composants, même si elle a été éliminée, doit être signalée et la déclaration de contamination doit toujours être remplie.
FAQ concernant les retours :
Comment puis-je vous renvoyer mon instrument ?
Vous pouvez renvoyer l'instrument en utilisant le lien vers notre portail RMA support.bronkhorst.com, pour commencer la procédure de retour. À partir de ce lien, vous serez guidé tout au long de la procédure de retour, y compris en ce qui concerne la décontamination de votre instrument. Si vous ne souhaitez pas profiter des avantages de notre portail RMA, vous pouvez télécharger le formulaire de décontamination qui se trouve dans la section des téléchargements, dans la catégorie « RMA », et nous renvoyer votre instrument.
Où dois-je envoyer mon instrument ?
Tous les instruments doivent être envoyés au service après-vente le plus proche. Cette liste vous permet de connaître le centre de service et d'étalonnage le plus proche.
Bronkhorst fait-il l'enlèvement de colis ?
Il est de la responsabilité du client de nous envoyer son (ses) instrument(s) et d'organiser l'expédition avec son propre service de transport. Nous n'offrons pas de service de collecte. Après les services, nous organisons les retours.
Quel type de service proposez-vous ?
Nous proposons des services d'étalonnage et de réparation pour tous les équipements Bronkhorst. Pour les équipements d'autres fournisseurs, nous offrons uniquement des services de vérification d'étalonnage appelés « as found ».
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Quel type d'étalonnage proposez-vous ?
Nous proposons un étalonnage "as found" (avant recalibration) et un étalonnage "as left" (après recalibration).
- "as found" = Nous effectuons un contrôle de l'étalonnage de l'appareil en l'état à réception. Un certificat est fourni pour montrer la déviation de l'instrument.
- "As left" = L'instrument sera recalibré de manière optimale et respectera la précision indiquée comme lorsqu'il a quitté ("left") l'usine.
Combien cela coûte-t-il ?
Nous pouvons toujours vous fournir un devis préalable pour votre (vos) instrument(s). Veuillez contacter votre agence de service locale pour connaître les prix en indiquant le(s) numéro(s) de série des instruments pour lesquels vous souhaitez obtenir un devis.
Que se passe-t-il si mon instrument est irréparable ? Il s'agit d'une circonstance inhabituelle, car nous pouvons presque toujours réparer les instruments les plus endommagés. Nous vous informerons toujours des coûts supplémentaires éventuels avant d'effectuer les travaux. Dans le cas où la réparation d'un instrument endommagé ne serait pas rentable, nous vous proposerons un devis pour un nouvel instrument. Dans ce cas, les frais de service et d'inspection sont également supprimés.