Kundendienst

Support kann an vielen verschiedenen Standorten weltweit angeboten werden. Hier finden Sie einen Servicestandort in Ihrer Nähe:

Unsere Vertriebspartner

In dringenden Fällen ist unser internationales Support-Team rund um die Uhr verfügbar, um Ihre Anfrage sofort zu beantworten oder passende weitere Maßnahmen einzuleiten.

+31 859 02 1866

Rund-um-die-Uhr Helpdesk

Unsere Fachleute stehen Ihnen weltweit rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche zur Verfügung. Unsere Priorität ist es, Ihnen zu helfen. Daher können wir Sie sofort mit einem Bronkhorst-Experten am Standort eines Vertriebshändlers in Ihrer Nähe in Verbindung setzen.

Broschüre weltweiter Support

(Präventiver) Wartungsvertrag

Regelmäßige Wartung gewährleistet, dass Ihre Instrumente in hervorragendem Zustand sind und Betriebszeiten aufrechterhalten werden. Ein (präventiver) Wartungsvertrag, in dem die regelmäßigen Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten beschrieben werden, nimmt dem Kunden bestimmte Aspekte seiner Serviceanforderungen ab.
 

Service Level Agreement (SLA)

Ein Service Level Agreement (SLA) kann abgeschlossen werden, um spezifische Wartungsanforderungen festzulegen. In dieser Dienstleistungsvereinbarung werden bestimmte Aspekte der Dienstleistungen vereinbart, wie z. B.: Qualität, Umfang, Verfügbarkeit, Preise, Durchlaufzeiten, Verantwortungsbereiche und Kontakte zwischen Bronkhorst und dem Kunden. 

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Kalibrierdienstleistungen

Alle bei Bronkhorst montierten Durchflussmesser und Durchflussregler werden vor dem Versand nach ISO 9001 kalibriert. Dies ist im Preis inbegriffen. Wir können auch zusätzliche Kalibrierdienstleistungen anbieten. Hierzu gehören As-Found- und As-Left-Kalibrierung und Kalibrierung für Durchflussinstrumente Dritter. Alle unsere Serviceniederlassungen weltweit bieten Kalibrierungen nach ISO 9001 und Systeme für die Vor-Ort-Kalibrierung an. Außerdem können wir auch Kalibrierungen nach ISO 17025 durchführen.

Kalibrierdienstleistungen nach ISO 17025

Das Bronkhorst Kalibrierzentrum (BCC) wurde unter der Registrierungsnummer K127 von dem niederländischen Akkreditierungsrat (RvA) gemäß ISO 17025 akkreditiert. Diese Akkreditierung zeigt einen Umfang an technischen Kompetenzen, Unabhängigkeit und Zuverlässigkeit in allen Kalibrierbereichen auf. Unser Labor erfüllt die ISO/IEC 17025-Standards und gewährleistet die Rückführbarkeit von Kalibrierungen und Tests. Neben der Akkreditierung arbeitet das Bronkhorst Kalibrierzentrum eng mit metrologischen Akkreditierungsstellen zusammen und unterstützt professionelle Organisationen.

Kalibrierungsanfrage Broschüre Kalibrierzentrum

Fernunterstützung

Mithilfe unserer Fernunterstützungsdienstleistungen können wir Ihre Probleme ermitteln, diagnostizieren und lösen, bevor Sie Ihre Prozesse beeinträchtigen. Durch Zuhilfenahme von TeamViewer Software können wir Ihnen schnelle, proaktive, vorausschauende und reaktive Unterstützung bieten, um eine hohe Fertigungsbereitschaft aufrechtzuerhalten. Auch wenn ein Besuch vor Ort erforderlich ist, wie z. B. für eine Reparatur, können wir aus der Ferne bereits eine technische Diagnose stellen und defekte Teile bestimmen. Dies erlaubt es uns, schnell zu handeln und eine minimale Unterbrechung Ihres Prozesses zu gewährleisten.
 

Inbetriebnahme

Alle bei Bronkhorst montierten Instrumente werden nach ISO 9001 kalibriert und sind für den Einsatz im Rahmen Ihres Prozesses betriebsfertig. Wenn Sie allerdings Anpassungen vornehmen und Support benötigen, können wir Ihnen unseren Inbetriebnahmeservice anbieten. Wir können Ihnen folgendermaßen zur Seite stehen: mit Anweisungen bezüglich der Verwendung von Bronkhorst-Instrumenten und der Bedienung der Bronkhorst-Software (FlowSuite, FlowDDE, FlowView, etc.), Wartungsempfehlungen und Vor-Ort-Kalibrierung.

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Vor-Ort-Service

Um Ihre Betriebszeit und Ihren Spitzenwirkungsgrad aufrechtzuerhalten, bieten wir präventive und Vor-Ort-Wartungsdienstleistungen an, die auf Ihre spezifischen Wünsche zugeschnitten sind. Dank unserer Flexibilität können wir Vor-Ort-Analysen und kundenspezifische Lösungen zur Verfügung stellen, um Ihre Probleme direkt am Standort zu lösen und zu gewährleisten, dass Ihr Prozess nicht aufgrund von Störungen gefährdet wird.
 

Wartung und Reparatur

Wir verfügen weltweit über engagierte Serviceniederlassungen, die auf Ihre Wartungs- und Reparaturanfragen spezialisiert und gemäß unseren Gütenormen zertifiziert sind. Mithilfe unserer schnellen und effizienten Dienstleistungen können wir Ihnen helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren. Sie können eine Serviceniederlassung in Ihrer Nähe wählen und Ihre Reparaturanfrage einreichen.

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Modernisierungsdienstleistungen

Benötigen Sie eine zukunftssichere Lösung für Ihr veraltetes System? Wir können Ihnen schnell und effizient helfen, indem wir Ihr analoges System mithilfe von BUS-Kommunikationsmodulen auf ein völlig digitales System hochrüsten. Mit diesem Service vermeiden Sie Ausfallzeiten. Ferner gewährleisten wir, dass sich Ihr System durch optimale Leistungen, Effizienz und Zuverlässigkeit auszeichnet.

Schulung

Bronkhorst bietet eine Vielfalt an Schulungskursen, um Sie über alle Aspekte unserer Produkte und deren Benutzung zu informieren. Die Schulung ist für Kunden, Benutzer, Gerätedesigner, Bediener und Techniker bestimmt. Hier lernen sie alles, was sie über Kundendienst, Qualität und Kalibrierung wissen müssen, um betriebstechnische Grenzen in anspruchsvolleren Anwendungen zu erweitern.

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